System Center Service Manager Client Management
Изначально решение System Center Server Manager разрабатывалось как связующее звено между System center Operation manager, System Center Configuration Manager, System Center Orchestrator. Благодаря этому средству можно наладить связь между пользователями и отделом администрирования.
Возможности System Center Service Manager
Контроль инцидентов – организуйте систему HelpDesk на предприятии, включающую в себя оформление заявки инцидента, устранение проблемы, распределение инцидента по уровням поддержки, оповещение участников процесса. После инсталляции SCSM не содержит в себе никаких преднастроенных правил, только организацию приема инцидентов и хранение обращений. Можно настроить политики работы с инцидентами путем использования дополнительных служб таких как PowerShell и Orhestrator.
База знаний – организуйте базу знаний внутри решения System Center Service Manager для простого устранения схожих инцидентов, а также для аккумулирования знаний, для решения новых более сложных инцидентов. Пользователи смогут сами решать и устранять проблемы с помощью написанных гайдов. Все это позволяет снизить нагрузку на IT-отдел и упростить работу с инцидентами.
Контроль проблем – встроенных возможностей хватит для того, чтобы систематизировать проблему, выявить причины ее возникновения, тем самым предотвратив появление новых сбоев.
Управление запросами на обслуживание – администрирование запросов работников на предоставление услуг. Решение System Center Service Manager позволяет оценить потребность в сфере обслуживания и как результат повысить его качество и избежать неэффективного растрачивания средств на услуги с низким спросом. Организуйте гибкие маршруты согласования.
Управление изменениями – отделу администрирования необходимо управлять изменениями корпоративной it-структуры с минимальными рисками. Основная задача преследуемая IT-отделом это свести к минимуму появление новых инцидентов. Решение System Center Service Manager позволяет минимизировать риски при внедрении изменений IT-отделом.
Функционал System Center Service Manager может быть расширен благодаря решениям разработанным на его базе. Яркими примерами являются специальные сайты самообслуживания, на которых пользователи могут оставлять инциденты, следить за их состоянием и получать ответы.
Сравнение товаров
Товар добавлен в список сравнения.